Så du tenker på å bli mobil? Du har hørt noe om at det er "den neste store tingen", som vil endre måten brukerne samhandler med nettstedet ditt på. Men sannheten er at mobilen allerede er her, og den er kommet for å bli. Bare spør de 85% som sier at mobile enheter er en sentral del av hverdagen deres.
Vi vet at brukerne har enhetene sine i nærheten, sjekker dem ofte og av og til bruker flere enheter samtidig for å konsumere informasjon og konvertere. Men hva er det de faktisk klikker på, utforsker, laster ned, kjøper og unngår på mobilen, sammenlignet med hva de gjør på PC?
Å bruke Internett via en håndholdt enhet er en helt annen opplevelse enn å bruke det på en stasjonær PC. Vi er opptatt av å finne ut hvilke atferdsforskjeller det er mellom brukerne og etablere et grunnlag for mobilstrategien din. Vi er her for å hjelpe deg med å forstå brukerne, slik at du kan begynne å skape bedre opplevelser for alle.
1. Mobilbrukernes aktivitet er vanligvis høyest om morgenen og kvelden
De sier "Timing er avgjørende", og de tar ikke feil. Som vi har sagt tidligere, er det viktig å forstå hvordan brukerne fordeler tiden sin på ulike enheter når du skal optimalisere mobilstrategien din.
Undersøkelser utført av Microsoft og Financial Times viser at mobilbrukernes aktivitet vanligvis topper seg om morgenen (kl. 06.00-09.00) og om kvelden (kl. 18.00-23.00), mens desktop-brukere er mest aktive på nettet i arbeidstiden (kl. 09.00-18.00). Når man tar hensyn til disse tidsforskjellene, er poenget at både mobil- og PC-brukere er inne på nettstedet. Hva de gjør der, er en annen historie.
LES OGSÅ: De 5 beste appene for å lese noens tekstmeldinger gratis og eksternt
2. Ta hensyn til ulike typer mål når du surfer på nettet
La oss se det fra et personlig, men praktisk perspektiv. Når du surfer på nettet, tar du en bærbar datamaskin og stiller din nysgjerrighet for produkter eller tjenester. Hvis du derimot har en bestemt hensikt, griper du til smarttelefonen og gjør et raskt søk. Det viser seg nemlig at mobilbrukere generelt sett er på jakt etter spesifikk informasjonmens tidkrevende aktiviteter vanligvis er forbeholdt PC-en.
Når det gjelder ulike tekniske og fysiske begrensninger, er det en tendens til at brukerne har mest nytte av å bruke tid på å surfe på en stasjonær datamaskin fremfor en smarttelefon. Bare spør de 71% mobilbrukerne som ifølge Forbes og Econsultancy møtte et nettsted som ikke var mobiloptimalisert, og som umiddelbart hoppet tilbake til søkeresultatene.
3. Innholdet er viktigst, for begge typer enhetsbrukere
Ifølge en rapport om mobilatferd fra 2022 sier over 9 av 10 brukere at det er ganske eller svært viktig å få tilgang til innhold på den måten de ønsker. Når det gjelder innholdstyper, har vi tidligere snakket om at brukere generelt ikke surfer på nettsteder på mobilen, men undersøkelser som viser at mobilbrukere skanner innhold i stedet for å fordøye det, har også vist hvordan innhold må presenteres for å nå ut til mobilkunder på en effektiv måte. Mobilbrukere har et lavere oppmerksomhetsspenn og foretrekker situasjons- og fritidsrelatert innhold.
4. Desktop-brukere oppnår fortsatt de beste engasjementstallene
Nå som vi allerede har slått fast at brukerne alltid er på jakt etter en bedre internettopplevelse, bør vi ta en titt på hva som skjer på selve nettstedet når det gjelder brukerengasjement. Ifølge Search Engine Watch var besøkene fra stasjonære datamaskiner 3 ganger lenger i gjennomsnitt enn mobilbesøk, med flere viste sider og halvparten så mange avvisninger. Årsaken er ikke vanskelig å gjette seg til: Når mobilbrukere lander på en side, vil de ikke klype og endre størrelse, de krever et mobilvennlig, responsivt design for å garantere en jevn surfing.
Etter at underholdningsnettstedet IFC.com tok i bruk et responsivt design, fant de ut at 37% av den totale trafikken er mobil, og at disse besøkende viser et høyt engasjement på grunn av brukervennligheten.
5. Tenk på hva brukerne leter etter på nettstedet ditt
For å forstå hva brukerne er ute etter når de surfer på mobil eller PC, må vi se på hva som motiverer dem. Det er disse små nyansene som gir oss innsikt og, mest praktisk, et grunnlag for å kunne hvordan håndtere innhold på en effektiv måte for bruk på tvers av enheter. Det er ingen tvil om at brukernes motivasjon på mindre enheter er annerledes enn på PC, men hva betyr det egentlig??
I bunn og grunn betyr det at behovene til de som besøker nettstedet ditt fra mobilen, er mer nytteorienterte. Tenk på dem som distraherte, med mindre tid til å surfe og ofte med et spesifikt mål for øye: produktivitet. En global studie utført av GfK og BlackBerry Limited viser at 69% av smarttelefonbrukere i næringslivet "stadig er på utkikk etter nye måter å få ting gjort så effektivt som mulig". På den annen side er desktop-brukere mer åpne for designelementer, som for eksempel sitater i bokser, som kanskje ikke støtter deres viktigste informasjonsbehov direkte.
6. Tiden du bruker på siden, betyr mer enn du tror
Det er ingen tvil om at mobilbrukere er utålmodige - særlig, som IBM Insights on Business påpeker, hvis målgruppen din hovedsakelig er ung. Ifølge KISSmetrics forlater 40% av brukerne en nettside som tar mer enn 3 sekunder å laste inn. Det betyr at folk er villige til å bruke mindre tid på å vente på nettstedet ditt enn på å vente på heisen. 46% av de mobile nettbrukerne oppgir at det er lite sannsynlig at de kommer tilbake til et nettsted de tidligere har hatt problemer med å få tilgang til.
En av grunnene til dette kan være at mobilbrukere sjelden er inaktive når de har så mye informasjon tilgjengelig: Enten er en side den eneste åpne, aktive siden på enheten, eller så lukkes den. Pc-brukere åpner derimot ofte faner, lar dem ligge og vender tilbake til dem om og om igjen, noe som ifølge Charbeat ikke nødvendigvis er en dårlig ting. Deres studie av brukernes nettleseratferd viste at "den tiden folk bruker på landingssider, korrelerer faktisk positivt med sannsynligheten for at de kommer tilbake til nettstedet ditt senere."
7. Brukernes preferanser for apper kontra nettsteder er fortsatt diskutable
Det er her det blir litt vanskelig. Publikasjoner som Marketing Land og Flurry har gang på gang rapportert at mesteparten av internettiden brukes på PC-er og mobilapper, med 40% på desktop, 52% på mobilapper og bare 8% på mobilnett. Ifølge Sitepoint har det lenge vært spådd at desktop-appene vil forsvinne til fordel for nettleserbaserte modeller, fordi det er mindre praktisk og dyrere å utvikle dem. Bare prøv å spørre en bruker av en stasjonær Windows-PC om når de sist installerte ny programvare. Det er ikke sikkert de husker det.
Det ser også ut til at nettleseren har blitt en "enkeltstående applikasjon i et hav av apper", og data fra Nielsen om mobil medietid viser at brukerne foretrekker mobilapper, som står for 89% av medietiden på mobilen.
Hvis vi imidlertid tar i betraktning det faktum at brukerne bruker mer enn 80% av tiden sin på bare 5 eller så mye brukte apper - de fleste drives av Facebook og Google - er situasjonen en helt annen.
Hvorfor det? For det de fleste av disse appene gjør, er direkte til nettet, der brukerne blir møtt med problemer som vi har tatt opp tidligere: informasjonsmengde vs. tid brukt på siden. Undersøkelser utført av Morgan Stanley og comScore viser at "publikummet i nettleseren er to ganger større enn app-publikummet på de 50 største mobilnettstedene i USA", og bare 12 av de 50 største mobilnettstedene har mer trafikk fra apper enn fra nettleseren.
8. Mobilbrukere er yngre og mer mottakelige
Etter hvert som alderen på den første mobiltelefonen blir stadig lavere, har alder blitt en annen faktor som har betydning for forskjeller i brukeratferd. Med over 85% av generasjon Y som eier smarttelefoner, er det betydelig mer sannsynlig at brukere i alderen 18-24 år bruker mer tid på smarttelefonen enn brukere over 25 år. De har også en tendens til å være mer mottakelig til merkevareinnhold enn de som bruker PC, ifølge en studie utført av Twitter.
Generasjonskløften ser også ut til å bli mindre, og 55-64-åringene er også på vei inn i smarttelefonrevolusjonen.
9. Kjønnsforskjeller i brukernes atferd
Selv om alder spiller en rolle i skillet mellom mobil- og pc-brukere, er det ingen kjønnsforskjeller i denne teknologien, i hvert fall ikke når det gjelder smarttelefoneierskap. Det finnes imidlertid kjønnsforskjeller når det gjelder hva brukerne ønsker seg av en mobil merkevare. Ifølge Mobile Behaviour Report fra 2022 legger kvinner betydelig større vekt på tilgang til innhold uansett hvordan de ønsker det (93% av kvinnene, sammenlignet med 87% av mennene). Samtidig legger menn betydelig større vekt på at selskapet skal være teknologiledende (76% av mennene mente dette var ganske eller svært viktig, sammenlignet med 62% av kvinnene).
Kjønnsforskjeller påvirker også handlevanene: Av de 46% som oppga at de hadde handlet via en mobil enhet, var det betydelig mer sannsynlig at menn (54%) enn kvinner (54%) handlet på nettet via en mobil enhet, mens det var betydelig mer sannsynlig at kvinner enn menn handlet på nettet via en datamaskin (69% av kvinnene mot 58% av mennene).
10. Mobilbrukere er mer åpne for stedsdeling
I takt med at det daglig dukker opp nye trusler mot cybersikkerhet og personvern, ser det ut til at brukerne har delte meninger om deling av lokasjon. deling av personopplysninger med merkevarer. Dette gjelder spesielt for brukere av stasjonære PC-er, siden de fleste stasjonære PC-er enten befinner seg hjemme eller på kontoret.
På den ene siden ønsker 63% av brukerne som ikke bruker denne funksjonen, rett og slett ikke å dele posisjonen sin. Mobilbrukere er spesielt skeptiske til dette fordi det reduserer batterilevetiden. På den annen side erkjenner 76% av dem som bruker funksjonen, at den bidrar til at de får mer informasjon om hvor de befinner seg. meningsfylt innhold. Ifølge Google sier faktisk 61% av smarttelefonbrukerne at de er mer tilbøyelige til å kjøpe fra selskaper som har mobilnettsteder eller apper som tilpasser informasjonen etter hvor de befinner seg.
11. Brukerne foretrekker å gjøre research på mobilen og kjøpe på PCen
Mobilhandel har endret brukernes atferd. I dag kan du ikke bare bestille akkurat det du vil ha uansett hvor forhandleren befinner seg, men du kan også sjekke anmeldelser og sammenligne priser mens du er på farten. Faktisk er det slik at 82% av smarttelefonbrukerne tar mobilen til hjelp når de er i butikken. ta en produktbeslutning og shoppingrelaterte mobilsøk har økt med 120% det siste året, viser en gjennomgang av Google-data.
Selv om bruken av mobilt internett øker, er det fortsatt en tendens til at folk går over til stasjonære datamaskiner for å fullføre transaksjonen. Ifølge Appsee svarte 37% av mobilbrukerne at de brukte mobilen til å gjøre undersøkelser, men at de likevel gikk til PC-en for å gjennomføre kjøpet. Men dette er ikke nødvendigvis dårlige nyheter for markedsførere. Ifølge MasterCard kjøper kunder som handler både på nett og fysisk hos en bestemt forhandler, i gjennomsnitt 250% mer, så omnikanalkunder kan være mer verdifulle i det lange løp.
12. Undersøkelser før kjøp øker konverteringen på mobilen
Reglene for kundetilfredshet har endret seg mye de siste årene, og i dag er forbrukerne mer bevisste og informerte om valgene sine enn noen gang tidligere. Undersøkelser utført av Nielsen, xAd og Telmetrics tyder på at nesten halvparten av de spurte brukerne utelukkende bruker mobile enheter til undersøkelser før kjøp, og at 30% av smarttelefonbrukerne og 25% av nettbrettbrukerne har umiddelbare behov og kjøper innen en time.
Når det gjelder salgstrakten, bruker brukerne i toppen av trakten og til og med i midten av trakten kun mobilen til research før kjøp, og de bruker mer enn 15 timer i uken på dette.
LES OGSÅ: Topp 3 måter å lese noens tekstmeldinger på uten å installere programvare gratis og raskt
13. Brukerne bruker mer, men besøker mindre
For å forstå konverteringsraten på tvers av enheter må vi først se på hva som skjer i butikkene i dag. Ifølge en undersøkelse utført av Google, ser det ut til at selv om fottrafikken har gått ned, er brukerne bruke mer penger når de kommer på besøk. Det er fordi de har gjort research og tatt avgjørelser før de går inn. Det samme skjer når brukere besøker nettsteder fra en stasjonær eller bærbar datamaskin. De bruker vanligvis kortere tid per besøk men konverterer oftere.
En økning i antall mobiløkter og en nedgang i tidsbruk kan få deg til å tro at brukerne ikke finner det de vil ha på mobilen. Men faktum er at konverteringsraten på mobil har skutt opp av 29% bare det siste året. Årsaken er at folk heller gjør små impulskjøp på mobilen, for eksempel billetter til arrangementer, gavekort, mat eller elektronikk.
Konverteringsraten er fortsatt høyest offline, med 82% av kundene som velger å handle i butikk, 45% på PC eller nettbrett og bare 17% på mobiltelefon. På tvers av enheter har Smart Insights sitert Monetate Q4 2021 Ecommerce Quarterly, som viser at add-to-cart- og konverteringsraten for smarttelefoner er mye lavere enn for stasjonære enheter, og Conversion XL hevder at folk bytter mellom enheter mellom 21 og 27 ganger i timen.
Konklusjoner
Og nå til essensen av det hele.
Ønsker du å imøtekomme mobilbrukernes behov og smak? Her er hva du bør fokusere på:
- Et raskt nettsted som gir umiddelbar respons
- Nøyaktig og oppdatert informasjon
- Enkel navigering
- Rask og sikker utsjekking
- Og til og med informasjon som er tilpasset konteksten, hvis du bruker sted eller andre datainput som en faktor.
Med tanke på at Google foretrekker mobiloptimaliserte nettsteder i mobilsøk, kan det å krysse av i alle boksene ovenfor også gi deg en høyere rangering.
Sørg for å tenke på alle kontaktpunktene med mobilbrukerne, og gi dem lett tilgjengelige og relevante opplevelser hver gang. Hvis du viser at du er en pålitelig informasjonskilde, vil de komme tilbake igjen og igjen. Undersøk alle fasene i brukerreisen for å kartlegge når folk ønsker å finne inspirasjon, lære mer om produktene dine, gjøre et raskt kjøp eller noe midt imellom. Hvert element skal, i den grad du har ressurser til det, sammenfalle til et skreddersydd øyeblikk.
Vil du øke mobilsalget ditt? Sats på nettbrettkunder. Ifølge Business Insider er både konverteringsraten og den gjennomsnittlige bestillingsverdien høyere på nettbrett enn på smarttelefoner. Nettbrett har større og bedre skjermer og mer detaljert produktvisning enn smarttelefoner. På en måte er nettbrett mer lik stasjonære datamaskiner enn smarttelefoner. Og husk at de fleste nettbrett kun har Wi-Fi. Brukeren sitter sannsynligvis hjemme i sofaen, så sørg for å tenke på detaljene når du lager design, innhold og så videre.
I stedet for å gjette deg frem til hva brukeren prøver å oppnå på en mobil enhet, bør du begynne å teste hver antagelse du har. Analyser disse små (eller store) eksperimentene, slik at du kan gjøre bedre og mer velbegrunnede gjetninger i fremtiden. Mobilbrukere er i stadig endring, og det samme er teknologien. Men det er én ting som ikke forandrer seg: Brukerne vil alltid være på jakt etter relevant og anvendelig informasjon som kan hjelpe dem med å få et bedre liv. Og det er nettopp det du skal hjelpe dem med.